O endomarketing é um conjunto de ações realizadas dentro de uma empresa, entre o marketing e os recursos humanos, dirigidas aos funcionários. Saiba como aplicar os princípios do endomarketing.
O objetivo é fazer com que o próprio colaborador tenha uma boa visão do local onde trabalha, reforçando a imagem da marca, de dentro para fora. O prefixo “endo” vem do grego e remete a “voltado para dentro”.
Qual a sua importância?
O endomarketing, também conhecido como marketing interno, lida com a percepção e visão que o funcionário tem em relação à marca da empresa onde trabalha. Quando uma pessoa adora a empresa, executa as suas tarefas com mais qualidade, fica mais satisfeita e, por conseguinte, sente-se mais valorizada. A partir daqui, o próprio colaborador irá difundir a mensagem e o posicionamento da marca para amigos, familiares e comunidade.
A opinião e visão dos colaboradores podem influenciar a visão dos clientes externos, levando a prejuízos que poderão afetar o negócio. Um funcionário vende bem o produto, quando conhece e acredita no que está a vender. Uma empresa pode ser considerada uma das melhores no mercado e ter uma marca conceituada. Mas um funcionário desmotivado pode deitar tudo isso a perder.
O endomarketing está ligado ao relacionamento da empresa com seu colaborador. Trabalha a integração e o incentivo aos colaboradores, ou seja, o que de facto irá gerar melhorias na motivação, redução de turnover, aumento de desempenho e a qualidade das atividades exercidas.
Endomarketing Como Estratégia de Gestão
O endomarketing é uma importante ferramenta para gestão empresarial. Tem como premissa básica o alinhamento de todos os funcionários em prol do objetivo da empresa. A visão partilhada e o fortalecimento das relações, permitem que todo o grupo caminhe na mesma direção, atingindo os melhores resultados.
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Os 10 principais benefícios do endomarketing
1. Motivação
O trabalhador sente-se valorizado, reconhecido e por isso, trabalha melhor, com mais qualidade e dedicação. Funcionários motivados elogiam a empresa, os seus atributos e divulgam a marca e produtos em todos os ambientes. São os verdadeiros embaixadores da marca, e têm um enorme potencial para a construção de uma imagem positiva da empresa.
2. Produtividade
Funcionários motivados rendem mais. Isso porque fazem questão de fazer o seu trabalho o melhor possível, no prazo, e de forma a otimizar os processos – daí surgem, inclusive, diversas ideias de melhorias e redução de despesas para a empresa.
3. Retenção de talentos
O trabalho de endomarketing permite que a sua empresa seja também uma empresa de sonho. Podemos referir aquela máxima: quem está fora quem entrar, e quem está dentro não quer sair.
4. Compromisso
Funcionários motivados estão mais comprometidos com as causas da empresa e serão capazes de contribuir com ideias de melhorias.
5. Clima organizacional
O ambiente de trabalho influencia diretamente na motivação e na produtividade dos funcionários, o que interfere diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. O endomarketing ajuda também neste requisito, sendo capaz de melhorar o clima organizacional da empresa, permitindo que se obtenham melhores resultados.
6. Alinhamento
Todos os funcionários, através do endomarketing, conhecem os objetivos estratégicos da empresa. Desta forma, constroem metas e planos, tendo em vista esse mesmo objetivo.
7. Estimula a criação de uma cultura de inovação
A partir do momento que um funcionário se sente reconhecido, percebe que o seu papel faz a diferença. Assim, sente-se disposto a ajudar a crescer ainda mais a empresa e, com isso, surgem novas ideias de melhorias, otimização e inovação, seja em processos, produtos, ou sistemas e tecnologias.
8. Aumenta as vendas e as oportunidades de negócio
Funcionário feliz, cliente feliz. O desempenho externo depende do desempenho interno, e isso é inegável.
9. Cria um diferencial competitivo
Uma empresa respeitada por seus funcionários fortalece sua imagem no mercado. Isso cria um diferencial competitivo, pois o potencial cliente tende a simpatizar ou preferir uma empresa que tem um posicionamento positivo.
10. Qualidade de trabalho e bem-estar
Quando uma empresa se preocupa com o seu funcionário, o ambiente fica mais leve e nota-se uma melhoria na saúde mental de toda a equipa, reduzindo stress e problemas de saúde.
Como inserir o endomarketing?
Para fazer a inserção do endomarketing será necessária uma pesquisa interna, com os colaboradores para identificar necessidades e sugestões de melhoria. Os clientes externos só serão conquistados e mantidos pela empresa, se os funcionários praticarem um serviço excelente, que ocorrerá se o colaborador estiver satisfeito.
Vale a pena investir para manter o endomarketing atualizado e ativo dentro de uma organização. É importante elaborar reuniões que mostrem os resultados da empresa: palestras, vídeos motivacionais, cartazes institucionais, etc.
Da mesma forma, jornais internos, incentivos, programas de benefícios e pesquisas de clima e satisfação, podem identificar desejos e necessidades. Isso contribui para a felicidade e motivação geral. Proporcionar formações também ajuda o colaborador com as dificuldades diárias, e melhora o seu grau de satisfação, já que sente que a empresa acredita e investe no seu futuro.
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Isabel Valente
Com 8 anos de experiência na área de Recursos Humanos, gosta de pessoas e de trabalhar com as pessoas. Tem um enorme gosto pela gastronomia e adora o mar.